O setor financeiro é um dos mais competitivos e regulados do mercado digital. Fintechs disputam atenção de milhões de usuários em busca de soluções simples, transparentes e inovadoras. Nesse cenário, surge uma dúvida comum em estratégias de marketing: vale mais investir em influenciadores tradicionais ou em campanhas de UGC (User Generated Content)?
A resposta é clara: campanhas de UGC funcionam melhor em fintechs. E não apenas pelo custo, mas principalmente pela autenticidade, escala e credibilidade que o conteúdo gerado por clientes reais proporciona.
O problema com influenciadores tradicionais em fintechs
Por anos, o marketing de influenciadores foi considerado a forma mais eficiente de alcançar grandes audiências. No entanto, no setor financeiro, ele enfrenta limitações importantes:
- Falta de autenticidade percebida
Um influenciador famoso falando bem de um banco digital ou de um app financeiro gera impacto, mas muitas vezes soa como publicidade pura. E quando o assunto é dinheiro, o público busca confiança genuína, não apenas alcance. - Alto custo
Parcerias com influenciadores de médio ou grande porte exigem cachês elevados, o que pode tornar a estratégia insustentável, principalmente em fintechs em fase de crescimento. - Baixa profundidade
Muitos influenciadores não são usuários reais da fintech, o que torna o conteúdo genérico. O público percebe facilmente quando a experiência não é autêntica.
UGC: confiança real vs publicidade paga
Por que campanhas UGC vencem no setor financeiro
Em contraste, o UGC (User Generated Content) oferece uma série de vantagens que se alinham diretamente com o que os clientes esperam de uma fintech:
1. Prova social real
Clientes falando sobre sua experiência — como conseguiram crédito, pouparam dinheiro ou investiram pelo app — têm muito mais credibilidade do que uma celebridade sendo paga para fazer propaganda.
2. Escala orgânica
Campanhas de UGC podem envolver centenas ou milhares de clientes criando conteúdos ao mesmo tempo, espalhando a mensagem da fintech em diferentes redes sociais e comunidades.
3. Custo-benefício
O investimento em campanhas UGC é muito mais baixo do que em grandes influenciadores, com potencial de retorno maior, já que o CAC tende a cair quando a prova social é forte.
4. Diversidade de vozes
Cada cliente conta sua história de forma única, atingindo nichos variados — algo que um único influenciador dificilmente consegue fazer.
5. Reutilização em performance
O conteúdo criado pelos clientes pode ser reaproveitado em campanhas pagas, tornando os anúncios mais autênticos e aumentando a taxa de conversão.
Exemplos práticos em fintechs
- • Nubank: histórias reais de clientes viralizam de forma espontânea e são frequentemente aproveitadas em campanhas oficiais.
- • Revolut: estimula usuários a compartilhar vídeos de como usam funcionalidades exclusivas.
- • PicPay: cresceu incentivando clientes a mostrar o uso do cashback em suas rotinas.
Essas fintechs entenderam que a melhor propaganda é feita por quem já usa e confia no produto.
Como estruturar campanhas UGC para fintechs
- Crie missões patrocinadas: convide clientes a postar vídeos com temas específicos (ex: “Como o app me ajudou a organizar minhas finanças”).
- Gamifique o processo: ofereça pontos, cashback ou prêmios para quem participar.
- Amplifique os melhores conteúdos: use os vídeos mais autênticos em anúncios pagos e nas redes oficiais da fintech.
- Dê protagonismo aos clientes: mostre que eles fazem parte da construção da marca.
Métricas para comparar UGC vs influenciadores
- • CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
- • CTR (Taxa de Cliques) em anúncios com UGC vs. influenciadores
- • Engajamento orgânico: comentários, compartilhamentos, menções.
- • Conversão em abertura de conta/download
- • LTV (Lifetime Value) dos clientes adquiridos via UGC (tendem a ser mais fiéis).
Sobre a Conty: sua parceira em UGC para fintechs
Na Conty, acreditamos que os clientes são os melhores embaixadores de uma fintech. Por isso, criamos uma plataforma que conecta marcas a criadores comuns, pessoas reais que produzem vídeos autênticos para gerar confiança e acelerar o crescimento.
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- • Receber conteúdos prontos em escala, prontos para redes sociais ou mídia paga.
- • Reduzir CAC e aumentar conversão com a força da prova social.
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